IT服务管理

开课学院:信息管理与工程学院

课程简介

本课程主要介绍IT服务管理（ITSM）基本理论与最新研究。IT服务管理（ITSM）是以流程为导向，以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。IT服务的质量直接影响到组织管理的效率和效益。本课程的教学目的是让学生掌握IT服务管理的国际标准及实施方法,通过案例研究、文献阅读和小组讨论将所学习的知识融会贯通，应用到实践中去，为IT服务管理创新提供理论上的指导。